Términos y Condiciones
Este documento fue revisado por última vez el 15 de Julio de 2020.
Sabemos que es un poco cansado pero no hay que saltarse estos Términos y Condiciones, es importante determinar qué puedes esperar de nosotros al usar el sitio www.paesam.com y qué esperamos nosotros de ti.
Definiciones
- Pedidos — El sitio web puede recibir pedidos de cualquier parte del mundo, sin embargo, sólo se podrán hacer entregas en Ecuador. Cualquier persona puede realizar pedidos, siempre y cuando esté registrada en el sitio web www.paesam.com.
- Estados de pedido Se cuenta con los siguientes estados del pedido:
Pendiente: Todo pedido ingresado hasta que la confirmación del pago
Procesando: Cuando el pago es aprobado y se está gestionando la entrega.
Facturado: Cuando se ha generado y enviado la factura electrónica al cliente.
Completado: Cuando el pedido se ha enviado a la dirección indicada por el cliente.
Cancelado/Cerrado: Cuando el pedido es rechazado. - Servicio al cliente — Para cualquier duda o comentario nos puede contactar en la dirección de correo electrónico: [email protected] o escribiéndonos en la sección "Contáctanos". También está a disposición los números de teléfonos de atención al cliente: 02 2413-984, 02 2631-342.
- Privacidad — Toda la información que provea el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. El usuario se compromete a registrarse de forma exacta y veraz (Datos Personales). Está obligado a mantener la confidencialidad de su usuario y clave. Está comprometido a notificar a www.paesam.com de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Este sitio se limita a resguardar la siguiente información del usuario:
Información Personal: nombres completos, cédula de identidad, dirección domiciliaria, número de celular y dirección de correo electrónico.
Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas del sitio web de www.paesam.com y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo del sitio. - Políticas de compra — Todo usuario se registrará en el sitio y accederá en el apartado “Mi cuenta” para poder realizar compras en este sitio.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido, lo cual se notificará por medio de correo electrónico y/o llamada telefónica basado en la dirección y número de teléfono que se indicó en el pedido o con una llamada telefónica. - Precios — Los precios son exclusivamente para compras en www.paesam.com y están sujetos a cambios sin previo aviso, incluyen todos los impuestos de venta según normativa vigente en Ecuador. No incluyen gastos de envío, los cuales pueden variar según la provincia, el cantón o parroquia seleccionado y según la dirección de entrega.
- Métodos de pago — Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Las formas de pago autorizadas desde el sitio web son las siguientes: Pago con tarjeta de crédito
Aceptamos todas las tarjetas nacionales de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Discover, Alia).
Paesam se deslinda del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.
Pago con depósito, transferencia bancaria, transferencia por remesas
Todo usuario que desee pagar su compra en línea por medio de una transferencia bancaria o depósito podrá hacerlo en las siguientes entidades bancarias:
Banco Pichincha
Banco del Pacífico
Banco Produbanco
Pago Ágil
Servipagos
Western Union
El cliente deberá registrar su pago en el apartado Pagos que se encuentra en Mi Cuenta/Mis Compras/Pago. La emisión de la factura se realizará una vez confirmado que el valor depositado se haya hecho efectivo y coincida con el valor emitido en el pedido.
Las compras realizadas por entidades obligadas a llevar contabilidad y que su forma de pago sea con transferencia bancaria, podrán aplicar a la deducción por las retenciones vigentes de acuerdo a lo establecido por el SRI; para lo cual deberá enviar el documento vía correo electrónico a [email protected] al igual que el soporte de la transferencia o depósito en cuentas. Una vez confirmado el depósito se enviará la factura electrónica y para proceder a la entrega el cliente entregará la retención física si fuera el caso. - Disponibilidad de Productos — En caso de que el articulo comprado no esté disponible por falta de existencias, el cliente será notificado explicando el motivo del por qué su orden no podrá ser entregada y decidirá si desea cambiar su compra o cancelarla.
- Desistimiento de compra — El cliente puede desistir de su compra hasta las 04:00 pm del día de la compra por medio de un correo electrónico a [email protected] o llamando a los números de teléfono de atención al cliente: 02 2413-984, 02 2631-342 manifestando su intención de cancelar la orden de compra y solicitando la anulación de la transacción, esto dependiendo de su forma de pago.
- Retiro en tienda — Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras tiendas en la ciudad de Quito bajo la debida coordinación, en cuyo caso no habrá cargos por envío.
Para optar por esta opción, el usuario debe seleccionar “Retiro en tienda” mientras se llena el formulario de pago. El personal de Paesam verificará la información de pago con el banco emisor y luego confirmará al cliente cuando su pedido esté disponible para retirarlo en la tienda especificada, el cliente deberá realizar el retiro durante los siguientes 4 días hábiles. - Entrega a domicilio — Si el usuario desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado en la compra, ésta puede ser entregada en cualquier lugar del territorio nacional con acceso a couriers o transportes de carga que realicen esta labor. Los precios varían dependiendo el área dónde se realice la entrega y será especificado en el resumen de la venta antes de finalizar el proceso. El tiempo de entrega será de 2 a 4 días laborables.
En la ciudad de Quito, una vez coordinada la entrega a domicilio, por razones fuera de nuestro alcance no se encontró a ninguna persona que reciba el pedido en la dirección registrada, nos comunicaremos nuevamente con el cliente para reprogramar una nueva fecha y hora de entrega.
Para el resto de país se realizará el envío por empresas de transporte de carga, servicio de encomiendas, transportes terrestres, etc.
El tiempo de entrega no podrá ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa como desastres naturales o agentes externos.
Para más información puede escribirnos al correo electrónico [email protected]. - Devoluciones y cambios — El cliente tendrá 48 horas a partir de la entrega del pedido, tanto en el domicilio como en la tienda para coordinar vía página web www.paesam.com la solicitud de una nota de crédito o cambio del producto en caso de inconformidad con el mismo, dirigiendo la solicitud al correo [email protected] o llamando a los números convencionales 02 2413-984, 02 2631-342, siempre y cuando el producto esté sin uso y en excelentes condiciones de empaque y accesorios, tal y como fue entregado.
En ventas con tarjeta de crédito la devolución se la realizará hasta las 04:00 pm, una vez realizado el reporte y el cierre de ventas con tarjetas NO se harán devoluciones en efectivo ni en cheque y el cliente tendrá que asistir a las oficinas de la emisora de la tarjeta a solicitar el reverso de la transacción.
En caso de evidenciar que el producto ha sido abierto o el embalaje presente daños, no aplica la devolución; las instrucciones de devolución serán impartidas por el personal de e-commerce a través del correo [email protected]. - Reclamos por garantía de fábrica — Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fábrica:
Partes eléctricas 24 horas laborables
Partes mecánica 30 días
El cliente tiene derecho al reclamo, comunicándose con nuestros canales habilitados para tal efecto: [email protected], vía Whatsapp a los números: 099-9884-306, 099-8092-795, 098-765-4841, 099-9226-208 o llamando a nuestro servicio de atención al cliente a los números convencionales 02 2413-984, 02 2631-342.
El procedimiento a seguir será el acostumbrado y el establecido en las políticas de la compañía, siendo evaluado el producto por un taller autorizado para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer válida la garantía de fábrica una vez aprobado. - Moneda —Los precios en el sitio web serán desplegados en dólares de los Estados Unidos.
- Promociones —Las promociones presentadas en la página web serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio. El cliente tendrá la oportunidad de obtener cupones promocionales para ser usados exclusivamente en el sitio web. Para hacer uso de los cupones promocionales, el beneficiario deberá registrarse como usuario en este sitio.
Los cupones promocionales serán alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio web, se deberán ingresar de acuerdo a la forma y características que son presentados, serán utilizados una sola vez.
Paesam a través de su página web www.paesam.com puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales, si el cliente no desea recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico. - Documentos de Compras —La factura electrónica será enviada al cliente vía correo electrónico una vez que se haya confirmado el pago del pedido.
- Conformidad del cliente —Se constituye un acuerdo legal entre el cliente y Paesam mediante su página web www.paesam.com dándose por entendido que el cliente antes de solicitar algún producto a través del sitio, ha revisado, entendido y aceptado los Términos y Condiciones.
En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial. - Información Adicional —Paesam desea proporcionar a nuestros clientes recomendaciones para el uso adecuado de nuestra página web:
Antes de ingresar sus datos en nuestro sitio, verifique si la dirección en la barra es: https://paesam.com, comprobar el https, la “S” demuestra que es un sitio seguro. Cerrar siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña. Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio. En caso de dudas, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico [email protected]. La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario al usar los servicios que se ofrecen en este sitio, tampoco cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura, el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo, compartir su información y esto ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etcétera. Todas las comunicaciones publicitarias que se envíen por medio de correo electrónico a través de este sitio estarán claramente detalladas con el fin de que el usuario pueda identificarnos como remitente y, además la opción para solicitar la interrupción del envío, así se cancelarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado, cumpliendo así con la Ley de Comercio Electrónico de Ecuador. - Protección de información y gráfica dentro del sitio Web —Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, íconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado a este sitio Web y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/o se encuentra bajo licencia de Paesam para uso únicamente de los servicios disponibles en este sitio Web.
Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de Paesam, los cuales están exhibidos en esta página Web, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. El uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en este sitio Web, por el medio que fuere, será sancionada por las leyes aplicables.
Sobre estos términos
Paesam puede actualizar los presentes términos y condiciones para reflejar las modificaciones que se producen en sus servicios o en su forma de hacer negocios; por ejemplo, cuando añade servicios, promociones, funciones, tecnologías, precios o ventajas (o elimina los que han quedado obsoletos); por motivos legales, regulatorios o de seguridad; o para evitar abusos o daños.
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